Exclusão de Conta e Dados
Nesta página você pode solicitar a exclusão da sua conta do aplicativo Na Broca ou a exclusão de dados específicos. Para sua segurança, é necessário estar logado.
Como solicitar a exclusão
Existem dois caminhos:
- Pelo formulário desta página — é a via mais rápida e gera um protocolo de acompanhamento.
- Por e-mail — envie a solicitação para nabroca.com.br@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando o e-mail cadastrado na conta.
1. Envie a solicitação
Preencha o formulário abaixo com a identificação da conta e confirme o pedido. Você recebe um protocolo na hora e, por segurança, enviamos um link de confirmação para o e-mail informado.
2. Nós analisamos
A solicitação é registrada e encaminhada ao responsável pelo aplicativo, que confere a titularidade dos dados. Prazo de resposta: até 15 dias corridos (LGPD, art. 19).
3. A exclusão é executada
Só depois da análise os dados são excluídos de fato, respeitando o que a lei exige que seja mantido. Você é informado do resultado pelo e-mail cadastrado.
Login necessário
Para solicitar a exclusão da sua conta ou dados, você precisa estar logado no aplicativo. Isso garante que apenas o titular da conta faça a solicitação.
Entrar na minha contaO que é excluído
Quando a solicitação é analisada e concluída, são excluídos:
- Dados de identificação e da conta (nome, e-mail, telefone e senha).
- Endereços de entrega salvos.
- Preferências e dados de navegação vinculados à sua conta.
- O acesso ao aplicativo — o login com esta conta deixa de funcionar.
O que pode ser mantido (e por quanto tempo)
- Registros de pedidos e valores: mantidos por até 5 anos, para cumprir obrigações fiscais e legais (Código Tributário Nacional, arts. 173 e 174) e para o exercício regular de direitos (Código de Defesa do Consumidor, art. 27). Depois desse prazo, são eliminados.
- Registros de acesso (logs de conexão): mantidos por 6 meses, conforme a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Dados exigidos por lei ou por autoridade competente: mantidos apenas pelo prazo legal aplicável e depois eliminados.
Os dados mantidos ficam armazenados com as mesmas medidas de segurança descritas na Política de Privacidade e não são usados para nenhuma outra finalidade.
Importante: nenhum dado é excluído antes de a sua solicitação ser analisada e concluída pela nossa equipe. Enquanto isso, o pedido permanece registrado com o protocolo informado.
Dúvidas sobre seus dados?
Fale com a Na Broca pelos canais oficiais — o responsável pelo aplicativo responde às solicitações relacionadas à LGPD.